岗位核心职责
信用卡电销人员需承担客户开发、需求分析及产品推广等核心任务。每日通过电话渠道完成既定客户触达量，准确记录沟通信息并及时跟进潜在客户。
- 执行电话销售策略与话术流程
- 维护客户关系并处理异议
- 达成月度销售绩效指标
必备专业技能
优秀电销人员应掌握金融产品知识体系，熟练使用CRM系统完成客户管理，具备基础的数据分析能力。
- 信用卡产品条款解读
- 语音语调控制技巧
- 客户需求快速识别
沟通技巧要求
需在30秒内建立专业形象，运用FABE法则进行产品推介，掌握异议处理五步法，保持通话过程流畅自然。
- 开场白设计
- 需求引导提问
- 解决方案匹配
数据处理能力
准确记录通话关键信息，包括客户意向分级、拒绝原因归类等，定期输出客户画像分析报告。
合规操作规范
严格遵守金融销售监管要求，确保客户信息保密，完整告知产品风险条款，禁止误导性话术。
信用卡电销岗位需要复合型能力结构，既要有扎实的金融知识储备，又要具备优秀的沟通技巧和数据处理能力，同时严守行业合规底线，方能在激烈竞争中持续创造价值。
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