故障原因分类
联通宽带故障通常分为以下类型：
- 光缆施工导致区域断网
- 机房设备突发故障
- 用户端设备异常
- 恶劣天气影响传输
标准处理流程
- 故障工单接收与分级
- 技术团队现场排查
- 备用线路切换测试
- 设备维修或更换
恢复时间预估
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 局部光缆中断 | 2-4小时 |
| 核心设备故障 | 4-8小时 |
| 用户端问题 | 30分钟内 |
自助排查步骤
建议用户首先执行以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端连接情况
联系客服渠道
官方服务途径包括：
- 10010热线电话
- 联通手机营业厅APP
- 塘厦线下服务网点
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