一、注销广电宽带账号前的准备
在正式注销广电宽带账号前，需完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期，未到期可能涉及违约金
- 结清所有未支付的账单费用
- 准备好开户人身份证原件及复印件
- 归还宽带设备（光猫、机顶盒等）
二、通过官方渠道提交申请
广电宽带用户可通过两种方式提交注销申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录网上营业厅提交注销工单
申请时需提供开户人姓名、身份证号、安装地址等信息，客服会告知具体办理流程。
三、线下营业厅办理流程
完成线上申请后，需携带以下材料至指定营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（含电源线）
- 最后一次缴费凭证（可选）
工作人员会现场核实信息并出具《销户确认单》。
四、确认账号注销状态
办理完成后需进行验证：
- 等待3个工作日后致电客服查询
- 检查是否收到注销成功短信通知
- 尝试登录网上营业厅确认账号状态
五、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 注销后宽带IP地址将在7天内释放
- 保留业务受理单至少6个月备查
- 套餐剩余费用将在30个工作日内原路退回
彻底删除广电宽带账号需遵循规范流程，重点在于费用清算、设备归还和官方确认。建议保留所有办理凭证，若遇问题可拨打客服热线或通过「工信部投诉渠道」维权。
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