一、检查网络连接状态
首先确认设备已通过有线或无线方式连接广电宽带。检查路由器指示灯是否正常：
- 电源灯常亮
- WAN口指示灯闪烁
- LAN/WiFi信号灯稳定
若发现异常，尝试拔插网线或重启路由器（断电30秒后重启）。
二、确认登录信息正确性
在浏览器地址栏输入192.168.1.1访问登录页时，需注意：
- 账户名一般为宽带手机号
- 密码区分大小写
- 验证码需在60秒内输入
三、清除浏览器缓存
浏览器历史缓存可能导致登录异常，建议执行以下操作：
- 按Ctrl+Shift+Del清除缓存和Cookie
- 尝试使用无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
四、检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求，需临时关闭防火墙：
| 系统 | 操作路径 |
|---|---|
| Windows | 控制面板 > 系统和安全 |
| MacOS | 系统偏好 > 安全与隐私 |
五、重启设备恢复设置
按顺序执行硬件重启：
- 关闭电脑/手机
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重启设备
六、联系广电客服支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
通过分阶段排查网络连接、登录凭证、软件设置等关键环节，大多数登录失败问题可在10分钟内解决。建议优先尝试硬件重启和浏览器设置清理，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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