断网现象确认
当发现网络中断时，首先确认断网范围。检查家中多个联网设备（如手机、电脑、智能电视）是否均无法访问互联网。询问邻居或通过移动网络访问联通服务状态页面，确认是否为区域性故障。
设备自检步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启设备
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
- 正常：电源灯常亮，光纤灯绿色
- 异常：红灯闪烁或熄灭
联系官方客服
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择宽带报修服务。准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 客户编号 | TJ12345678 |
| 故障代码 | E0045（设备面板显示） |
外部因素排查
检查室外线路是否受天气影响，暴雨或大风可能导致光纤受损。通过联通手机APP查询实时维护公告，了解计划性维护时段（通常为凌晨0-6点）。
临时替代方案
紧急情况下可启用移动热点应急：
- 手机开启4G/5G网络共享
- 使用便携式WiFi设备
- 访问公共场所免费网络
系统化的排查流程可最大限度缩短断网时间。建议用户定期备份光猫设备信息，保持预留联系方式畅通，并关注联通官方服务渠道获取实时状态更新。
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