一、退费条件确认
办理退费前需确认符合以下任意条件：
- 服务未开通且已全额缴费
- 合约到期未续约
- 网络质量不达标（需提供检测报告）
二、准备材料清单
建议提前准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 设备退还清单
三、线上申请流程
通过官方渠道办理步骤：
- 登录广电网上营业厅
- 进入”服务终止”模块
- 填写退费申请表
- 上传证件扫描件
四、线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
| 步骤 | 办理窗口 |
|---|---|
| 初审材料 | 服务台 |
| 设备验收 | 运维部 |
| 财务结算 | 收银处 |
五、注意事项
办理时需特别注意：
- 保留退费回执单
- 设备损坏需赔偿
- 处理周期约7个工作日
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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