准备材料清单
办理广电宽带升级前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账户信息（如合同编号）
- 近期缴费凭证电子版
- 设备序列号（光猫背面标签）
线上办理流程
通过官网或APP办理可节省时间：
- 登录广电网络用户中心
- 选择「宽带升级」服务套餐
- 上传身份证正反面照片
- 在线支付升级费用
线下办理步骤
前往营业厅办理的流程如下：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料并填写申请表
- 现场确认升级方案
- 领取新设备（如需更换）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 升级期间可能出现短暂断网
- 套餐变更后原优惠可能失效
- 保留业务受理单至少三个月
常见问题解答
Q：升级后网速何时生效？
A：系统将在24小时内自动完成配置。
Q：旧设备如何处理？
A：需携带至营业厅进行回收登记。
通过提前准备必要材料并选择合适的办理方式，用户可在1-3个工作日内完成广电宽带升级。建议优先选择线上渠道办理以提升效率，若涉及设备更换则需预留现场办理时间。
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