一、办理前的准备工作
在申请广电网络宽带修业服务前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件（户主本人）
- 宽带开户合同编号
- 故障设备型号及序列号
二、线上办理方式
通过官方渠道可快速提交维修申请：
- 登录广电网络官网，进入“在线报修”页面
- 填写故障描述（建议附上错误代码截图）
- 选择预约上门时间段
- 获取电子受理单号
三、线下营业厅办理流程
携带材料至就近营业厅：
- 取号后至业务受理窗口
- 填写纸质报修申请表
- 领取维修工单回执
四、常见问题解答
Q：维修是否收费？
A：保修期内设备故障免人工费，人为损坏需按标准付费。
Q：紧急故障如何加急处理？
A：拨打客服热线96296，接通后按“9”转人工紧急通道。
五、故障自查小技巧
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络的稳定性
通过提前准备材料、选择合适的办理渠道，并配合简单的故障自查，可大幅缩短广电宽带修业服务处理时间。建议优先使用线上渠道提交申请，实时跟踪处理进度。
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