准备工作要求
激活员需提前登录联通智慧运营系统，确保以下物品齐备：
- 已授权的员工账号
- 高拍仪和身份证读卡器
- 未拆封的联通流量卡
- 客户服务手册
身份验证流程
根据工信部实名制要求，激活员需指导用户完成：
- 核对身份证有效期及人证一致性
- 通过联通实名认证APP进行活体检测
- 签署电子版入网协议
系统操作步骤
在联通BOSS系统内需完成以下操作序列：
- 输入SIM卡背面ICCID号码
- 扫描身份证正反面信息
- 选择对应流量套餐
- 发送短信验证码至用户手机
常见问题处理
激活失败时的排查流程：
- 检查SIM卡是否已物理损坏
- 验证身份证信息是否被占用
- 确认基站信号强度是否达标
服务注意事项
根据《电信服务规范》要求：
- 全程保持服务过程录音录像
- 向用户明确告知套餐有效期
- 禁止代用户操作验证流程
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