一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线缆是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 测试其他设备能否正常联网
二、官方报修渠道
中国广电提供多种报修途径：
三、线上报修流程
通过官方渠道报修的标准步骤：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「故障申报」页面
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传故障现象照片/视频
- 获取电子回执编号
四、线下报修方式
持有效身份证件至服务网点：
- 工作日：8:30-18:00
- 节假日：9:00-17:00
五、注意事项
报修时需特别注意：
- 准确提供宽带开户信息
- 描述故障发生时间和现象
- 保持联系电话畅通
- 记录维修人员工号
六、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打96196按3号键查询
- 官网输入电子回执编号
- 微信公众号推送通知
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