报修流程概览
当遇到宽带网络故障时，用户可通过以下三种主要渠道进行报修：
- 拨打官方维修服务热线
- 通过官方网站提交故障申报
- 使用广电专属APP在线报修
电话报修方式
全国统一客服热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 96196 |
| 人工服务时段 | 每日8:00-22:00 |
电话报修时需准备：宽带账号、故障现象描述、联系电话等信息。
官网自助报修
操作步骤：
- 访问中国广电官方网站（www.cbn.com.cn）
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 选择”故障申报”填写问题描述
- 提交后获取维修工单编号
手机APP报修
推荐使用”中国广电”官方APP：
- 在应用商店下载安装最新版APP
- 完成宽带账号绑定操作
- 点击”在线报修”上传故障截图
- 实时查看维修进度更新
营业厅现场报修
携带证件前往服务网点：
- 需出示宽带开户人身份证件
- 获取纸质维修受理单
- 适用于复杂故障的当面沟通
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修人员通常会在24小时内联系。建议先进行路由器重启等基础操作，若故障仍未解决再提交正式报修。
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