故障确认与初步排查
当宽带出现异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或损坏
- 其他设备能否正常联网
官方维修联系方式
夏津县联通用户可通过以下方式报修：
- 24小时维修热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 本地维修专线：0534-3210888
- 营业厅地址：夏津县中山路56号联通大厦
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务平台：
- 登录联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 关注微信公众号「山东联通」在线报修
- 访问网上营业厅提交故障工单
维修流程说明
标准维修流程包含以下步骤：
- 用户提交故障申报
- 客服确认故障类型
- 工程师2小时内响应
- 预约上门维修时间
注意事项与建议
- 报修时请准备好宽带账号信息
- 保留故障设备原始状态
- 工作日9:00-18:00为维修高峰时段
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