检查设备连接状态
首先确认所有设备电源正常开启，检查以下项目：
- 光猫和路由器的电源指示灯是否亮起
- 网线是否牢固插入设备端口
- Wi-Fi信号是否在设备可见列表内
重启路由器与光猫
按以下步骤重启网络设备：
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待2-3分钟让设备完全放电
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定
- 再接通路由器电源
检查物理线路与接口
排查可能存在的物理连接问题：
- 检查光纤线缆是否有明显弯折
- 确认网线水晶头接触良好
- 尝试更换备用网线测试
验证宽带账号状态
登录广电宽带服务平台：
- 访问官方网站用户中心
- 检查账户余额是否充足
- 查看服务状态是否正常
联系客服或专业人员
当自助排查无效时：
- 拨打24小时客服热线96966
- 通过官方APP提交故障申报
- 保留设备指示灯状态照片备用
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