故障申报方式
用户可通过以下渠道申报宽带故障：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 登录中国广电网上营业厅提交工单
- 通过”中国广电”APP在线报修
常见故障自查
申报前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
维修服务流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 故障申报与工单创建
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 必要时安排上门维修
服务承诺标准
中国广电提供以下服务保障：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
联系方式汇总
全国统一服务渠道：
- 故障申报热线：96196
- 省级服务监督电话：区号+96196
- 官方微信公众号：中国广电客服
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