一、准备工作
在充值前需准备好以下物品：
- 老人的身份证原件
- 流量卡卡面上的19位数字
- 已绑定银行卡的智能手机
- 稳定的网络环境
二、线上充值步骤
- 打开电信营业厅APP，登录账户
- 在首页选择「充值缴费」选项
- 输入流量卡背面ICCID完整号码
- 选择充值套餐并确认金额
- 选择支付方式完成付款
| 套餐 | 流量 | 有效期 |
|---|---|---|
| 10元 | 2GB | 30天 |
| 20元 | 5GB | 30天 |
三、线下充值步骤
适用于不便使用智能手机的情况：
- 携带流量卡至便利店自助终端机
- 选择「话费充值」-「流量充值」
- 按照屏幕提示输入卡号
- 使用现金完成支付
四、常见问题处理
- 充值未到账：致电10000转人工服务
- 输错号码：通过订单记录申请退款
- 支付失败：检查银行卡余额或更换支付方式
五、注意事项
操作时需特别注意：
- 核对卡号时建议使用放大镜
- 保存充值成功截图凭证
- 避免在公共网络进行支付操作
通过线上线下多种方式，结合老人实际情况选择最合适的充值方法，建议定期检查流量使用情况，设置用量提醒功能避免超额。
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