一、查找初始凭证
建议优先检查办理宽带时获得的纸质文件：
- 安装合同首页底部标签
- 光猫设备背面贴纸
- 装机师傅提供的服务卡
二、联系客服查询
拨打广电客服热线96123，按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供开户人身份证号
- 验证装机地址信息
客服会在系统查询后通过短信发送初始密码。
三、使用重置工具
部分地区可通过”广电管家”APP自助重置：
- 登录APP进入设备管理
- 选择宽带密码重置
- 人脸识别验证身份
四、常见问题汇总
- 密码显示错误：区分大小写字母
- 光猫已更换：需重新绑定设备
- 租用设备：联系房东获取密码
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