检查合同与账单
在签订宽带服务时,广电会提供纸质合同或电子协议,通常在以下位置可以找到账号信息:
- 合同首页的用户信息栏
- 每月缴费账单的标题区域
- 安装工程师留下的服务卡片
登录管理界面
若设备已连接宽带网络,可通过以下步骤查询账号:
- 浏览器输入192.168.1.1进入路由器后台
- 在”宽带设置”菜单中找到PPPoE账户
- 复制显示的用户名信息
联系客服查询
拨打广电官方客服热线96123,按流程验证身份信息后:
- 提供身份证号码与开户姓名
- 核对预留手机号接收验证码
- 客服将通过短信发送完整账号
查看路由器信息
部分型号路由器机身贴有服务标签:
- 检查设备底部或背部贴纸
- 寻找标注”宽带账号”的字段
- 注意区分大小写字母和数字组合
注意事项
找回过程中需特别注意:
- 准备好身份证原件以备核验
- 确认服务地址与开户人信息一致
- 避免向第三方透露账号信息
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