检查物理连接
首先确认所有线缆连接是否牢固:
- 检查光纤或网线与光猫的接口
- 确认路由器电源指示灯状态
- 测试网线是否损坏(可更换备用网线)
重启网络设备
按照正确顺序重启设备:
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账户状态确认
登录中国广电官方网站或APP:
检查项目 | 正常状态 |
---|---|
账户余额 | 大于0元 |
套餐有效期 | 在服务期内 |
DNS设置检查
尝试修改DNS服务器地址:
- 推荐使用114.114.114.114
- 备用DNS 8.8.8.8
联系客服支持
如仍无法解决,请准备以下信息联系客服:
- 设备MAC地址
- 故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
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