遇到网络故障时，掌握正确报修方法可大幅缩短处理时间
一、故障自检步骤
报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个设备的联网情况
二、报修渠道选择
推荐三种高效报修方式：
- 拨打客服热线96766
- 登录广电官方网站报修平台
- 使用「广电管家」APP在线报障
三、有效故障描述
报修时应准确提供：
- 故障发生具体时间点
- 设备指示灯异常状态
- 已尝试的排障方法
- 详细联系地址和电话
四、报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持手机通讯畅通
- 记录维修工单编号
- 通过短信链接查看进度
- 配合远程检测请求
五、注意事项
特殊场景处理建议：
- 暴雨天气可能延迟上门服务
- 共享带宽用户晚高峰网速波动属正常现象
- 光纤断裂等物理损坏需专业人员处理
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