一、检查物理连接
首先确认所有物理连接是否牢固：
- 检查光纤/网线接口是否完全插入
- 确认电源适配器工作指示灯常亮
- 观察设备各状态指示灯是否正常
二、重启设备组合
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 678 | 线路故障 |
四、检测设备配置
在浏览器输入网关管理地址（通常为192.168.1.1）：
- 核对宽带账号密码
- 检查IP获取方式是否为自动
- 确认未启用MAC地址过滤
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备型号和序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
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