检查物理连接
首先确认电视口网线是否牢固插入光猫的专用IPTV端口（通常为LAN2或特定颜色接口）。检查以下关键点：
- 网线水晶头是否存在氧化或损坏
- 电视机顶盒电源是否正常开启
- 网线长度是否超过100米传输限制
验证设备指示灯
观察光猫面板指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- IPTV灯：绿色闪烁表示数据交换
- LAN口灯：常亮/闪烁代表端口激活
重启网络设备
执行设备重启标准流程：
- 关闭光猫和机顶盒电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
检查宽带账号状态
登录广电网络用户自助服务平台，确认：
- 宽带套餐是否包含IPTV服务
- 账号是否存在欠费停机情况
- 绑定的MAC地址是否匹配
联系运营商支持
若以上步骤未解决问题，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排查操作记录
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