检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认HDMI/AV线两端完全插入接口
- 测试网线是否插紧且无折损
设备重启操作
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新连接
- 先启动机顶盒，后开电视
信号源验证
确认电视信号源设置正确：
- 使用遥控器切换信号源模式
- 检查HDMI通道是否对应物理接口编号
- 尝试更换备用视频线测试
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账户号码
- 机顶盒序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
常见故障列表
- 画面雪花：检查信号线接头
- 无网络连接：重启光猫设备
- 声音异常：检查音频线接触
通过系统化的物理检查、设备重启、信号验证三步操作，可快速解决大多数线路连接问题。建议用户定期检查线材状态，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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