一、准备工作
拨打前请准备好：
- 宽带账号/身份证号码
- 最近缴费凭证
- 故障现象描述
二、拨打正确号码
官方服务热线：
- 24小时故障申报：96599-1
- 业务咨询办理：96599-2
- 企业专线服务：96599-3
三、智能语音导航
根据语音提示按键选择：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 网络故障申报 |
| 2 | 费用查询 |
| 0 | 人工服务 |
四、自助服务选择
推荐优先使用：
- 微信公众号在线客服
- 官网故障申报系统
- 短信自助查询功能
五、人工客服技巧
高峰期接通建议：
- 避开月初月末高峰期
- 工作日上午9-11点拨打
- 直接说”转高级客服”
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