准备工作
在拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 近期缴费凭证
- 故障现象描述
拨打步骤
- 拨打官方客服热线 96011
- 根据语音提示按「3」选择宽带业务
- 连续按两次「0」转接人工服务
- 高峰期建议选择工作日上午拨打
自助服务
推荐优先使用以下自助渠道：
- 微信公众号「包头广电」在线客服
- 广电营业厅APP报障功能
- 短信平台发送故障代码至10659018
常见问题
接通失败时建议：
- 确认手机信号强度充足
- 检查是否误触静音/挂断键
- 尝试更换座机重新拨打
注意事项
为提升服务效率请注意：
- 避开月底月初业务高峰期
- 保持通话环境安静
- 准确描述故障发生时间
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