一、广电客服电话直拨方式
广电宽带全国统一客服电话为96196（不同省份可能略有差异，建议查看业务合同）。拨打后直接按“0”键可优先转接人工服务，24小时均可接通。
二、通过语音导航快速转接
根据语音提示选择对应服务类型可缩短等待时间：
- 宽带故障报修：按“1”后选择“宽带业务”
- 账单查询：按“2”后输入身份证号
- 套餐变更：按“3”转人工服务
三、在线渠道辅助接通
通过以下方式可获取客服联系方式：
- 登录广电宽带官网“在线客服”窗口
- 官方微信公众号发送“人工”
- 手机APP点击“紧急报障”按钮
四、线下营业厅咨询
携带身份证至营业厅，工作人员可协助现场拨打专属客服通道（工作日9:00-18:00），通常无需排队等待。
五、注意事项与技巧
提高接通效率的建议：
- 避开月初/月末话务高峰期（10:00-12:00）
- 提前准备好宽带账号或身份证信息
- 使用绑定宽带的手机号码拨打
通过直拨快捷键、精准选择语音菜单、结合在线渠道等方式，可快速接通广电宽带24小时客服。建议用户保存当地专属服务号码，并掌握话务低峰时段拨打技巧。
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