一、准备工作
在拨打电话前请准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述（如无法联网、网速慢等）
二、拨打客服号码
全国统一客服热线：
- 手机/座机拨打 96196
- 等待语音提示后按「0」
- 听到人工客服问候语后说明需求
三、语音菜单导航
系统自动应答时推荐操作顺序：
- 宽带报障直接按「3」
- 费用查询按「2」后再次按「9」
- 连续按「*」可返回上级菜单
四、高峰期应对策略
遇到忙线时段建议：
- 避开9:00-10:00早高峰时段
- 使用「回拨服务」功能登记联系方式
- 尝试工作日晚间19:00-21:00拨打
五、其他联系渠道
- 微信公众号：广电宽带在线客服
- 官方网站24小时留言板
- 线下营业厅服务网点查询
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