一、检查网络连接状态
首先确保宽带已正常连接。检查光猫或路由器的指示灯状态，若红灯常亮或闪烁，可能是线路故障。尝试重启光猫和路由器，等待5分钟后再测试外网访问。
二、确认路由器配置
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- WAN口是否获取到有效IP地址
- NAT功能是否开启
- 端口映射或DMZ设置是否被误操作
三、防火墙与安全软件设置
本地防火墙或安全软件可能拦截外网访问。依次执行以下操作：
- 暂时关闭防火墙或杀毒软件
- 检查系统防火墙入站/出站规则
- 确认浏览器未启用代理设置
四、联系联通客服
若问题未解决，拨打联通客服热线10010，提供以下信息：
- 宽带账号与故障现象
- 光猫指示灯状态
- 已尝试的解决方法
五、高级故障排除
通过命令提示符进行诊断：
- 执行
ping 8.8.8.8测试网络连通性 - 使用
tracert追踪路由路径 - 重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip reset
外网无法访问通常由网络配置错误或运营商侧限制引起。通过逐步排查硬件、软件和运营商服务，多数问题可快速定位解决。若持续存在异常，建议提交联通宽带服务工单。
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