准备必要信息
在拨打电话前，请准备好以下资料：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码（用于身份验证）
- 故障现象描述（如无法上网/网速慢）
- 设备安装地址
拨打客服热线
按照以下步骤拨打热线：
- 拨打官方客服号码：96123 / 400-123-4567
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按数字键转接人工服务
- 高峰期建议选择工作日上午8:30-10:00拨打
使用在线客服
通过官方网站或APP可快速接入：
- 访问www.tongdakd.com点击在线客服
- 在APP「我的」页面选择「在线咨询」
- 输入”人工客服”触发转接
常见问题自助解决
以下问题可通过语音系统自助处理：
- 费用查询与缴纳
- 报障进度查询
- 套餐变更指引
联系社交媒体客服
通过官方社交平台获取服务：
- 微信公众号：通达广电服务号
- 微博私信：@通达广电客服
- 支付宝生活号在线咨询
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