问题背景
自2023年9月以来，大东区联通宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断线次数最高达10次，严重影响居家办公和在线教育。投诉平台数据显示该区域故障报修量同比增长300%。
断网原因分析
根据工程团队初步排查，主要原因包括：
- 主干光缆受地铁施工破坏
- 核心机房电力系统超负荷
- 暴雨天气导致设备浸水
| 区域 | 影响用户 | 预计修复时间 |
|---|---|---|
| 东兴街道 | 1200户 | 10月20日 |
| 光明社区 | 800户 | 10月25日 |
维修进展跟踪
- 已完成3处光缆熔接
- 新增2组应急发电设备
- 启动用户补偿登记系统
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 记录每次断网具体时间
- 启用手机网络热点应急
- 保留工作日志作为索赔依据
官方承诺声明
联通客服总监王伟在10月18日发布会上承诺：
“我们将确保在11月1日前恢复90%以上用户的稳定连接，并推出网费补偿方案。”
本次断网事故暴露基础设施脆弱性，建议运营商建立双回路网络架构。用户可通过400-100-2010热线获取最新维修动态，建议优先采用有线连接方式保障基础网络需求。
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