服务热线与紧急联系方式
如遇大亚湾联通宽带网络故障，请立即拨打官方维修电话：10010（24小时服务）。接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，或直接转接人工客服。
常见故障自助排查
在报修前可尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
- 通过手机查看是否片区网络中断
其他官方联系渠道
- 联通营业厅APP：在线提交故障单
- 微信公众号“中国联通”－服务－宽带报障
- 官方网站客服在线聊天
维修流程说明
正式报修后：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师将在2小时内联系确认
- 城区范围内24小时内完成上门维修
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
总结建议
遇到网络故障时建议优先通过10010热线报修，配合自助排查可加快处理速度。保留维修工单编号以便进度查询，特殊天气情况下维修响应时间可能延长。
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