一、检查当前套餐
登录电信网上营业厅或APP，在「我的套餐」页面查看是否包含设备免费升级权益。部分合约套餐会在协议期内提供硬件升级服务，特别是以下情况：
- 签约带宽≥500M的用户
- 办理融合套餐满2年的老用户
- 参加「千兆城市」体验计划
二、联系客服咨询
拨打10000号转人工服务，提供宽带账号信息查询设备更换政策。建议沟通话术：
- 说明现有设备存在信号不稳定问题
- 询问免费升级政策覆盖范围
- 确认是否需要预约上门安装
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往当地旗舰营业厅，在自助服务区通过「智能终端机」提交设备检测报告，系统将自动判断是否符合更换条件。
- 开户人身份证
- 光猫机身编码
- 近期网络测速截图
四、关注活动促销
每年3月、9月的宽带服务月期间，电信会推出「光速焕新」计划，通过以下渠道获取活动信息：
- 微信公众号「中国电信」
- 线下门店宣传单页
- 老用户专属短信通知
五、注意事项
升级后需注意设备兼容性，建议选择电信官方提供的GPON/XGPON双模设备。旧设备需完整归还，遗失将产生200-300元赔偿金。
通过套餐核查、客服沟通、线下办理三管齐下，多数用户可免费升级光纤猫。建议优先选择营业厅直营网点，确保设备型号为最新版本。
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