在线查询方法
登录广电宽带电视官方网站，进入“用户中心”页面，输入账号和密码后，在“账户信息”板块即可查看实时余额。操作步骤如下：
- 访问官网并点击“个人登录”
- 输入注册手机号及验证码
- 进入“账户详情”查看余额
短信快捷查询
发送指定指令至广电服务号码（如编辑短信“YE”发送至10099），10秒内将收到包含余额信息的自动回复短信。需注意：
- 确认手机号与账户绑定一致
- 部分省份指令可能不同
客服热线查询
拨打广电全国客服热线96123，根据语音提示选择“余额查询”选项，或直接转接人工服务查询。服务时间为每日8:00-22:00。
线下营业厅查询
携带身份证件至最近广电营业厅，通过自助终端或柜台服务查询余额。可通过官网“网点查询”功能定位附近网点。
常见问题解答
Q：查询失败怎么办？
- 检查网络连接是否正常
- 确认账户是否欠费停机
- 联系客服核实账户状态
通过在线平台、短信、电话、线下网点四种渠道均可快速查询广电宽带电视余额，推荐优先使用官网或短信查询方式以节省时间。定期关注余额变动可避免服务中断。
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