一、准备工作
在查询广电宽带识别码前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人有效身份证件
- 宽带安装合同或缴费凭证
- 连接广电宽带的智能设备（手机/电脑）
二、在线查询步骤
- 访问广电网络官方网站
- 登录个人账户中心
- 进入「我的设备」管理页面
- 在设备详情中查看12位识别码
若遇网页显示异常，建议使用Chrome或Edge浏览器，并清除缓存后重试。
三、电话查询方式
拨打广电客服热线96123，按以下流程操作：
- 选择人工服务
- 提供开户人身份信息
- 根据语音提示获取短信验证
- 接收包含识别码的短信
四、线下营业厅查询
携带相关材料至营业厅办理：
- 工作日优先选择上午办理
- 查找「业务查询」专用窗口
- 出示设备MAC地址辅助验证
五、注意事项
- 识别码包含字母需区分大小写
- 新装机用户需等待24小时激活
- 异常情况可要求技术员上门检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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