充值前准备
确保已完成以下准备工作：
- 确认流量卡号码及ICCID信息
- 保持网络连接正常
- 准备有效支付方式（银行卡/第三方支付）
在线充值步骤
通过官方渠道充值的标准流程：
- 登录电信营业厅APP或官方网站
- 在「充值缴费」模块选择「流量卡充值」
- 输入11位流量卡号码和充值金额
- 选择支付方式完成交易
线下充值方式
实体渠道充值注意事项：
- 营业厅柜台办理需携带身份证件
- 自助终端机支持现金/刷卡支付
- 合作便利店可购买充值卡密
充值结果查询
验证充值成功的三种方式：
- 接收10001号短信确认通知
- 在APP「充值记录」中查询状态
- 拨打*100#查询实时流量余额
常见问题处理
遇到问题的应对方案：
- 未到账时保留支付凭证联系客服
- 号码输错可申请原路退款
- 系统延迟建议等待10分钟刷新
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