1. 准备工作
开始检测前，请准备以下工具和材料：
- 备用网线（建议超五类以上）
- 电脑或支持有线连接的智能设备
- 光猫使用说明书
- 手电筒（用于检查端口异物）
2. 检查物理连接
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤接口是否完全插入且无松动
- 检查网线两端是否牢固连接光猫和终端设备
- 观察端口内部是否有灰尘或异物阻塞
- 尝试更换备用网线进行交叉验证
3. 光猫指示灯状态判断
不同指示灯状态对应不同故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LAN | 常亮 | 不亮 |
| 电源 | 常亮 | 熄灭 |
4. 使用Ping命令测试
通过命令行工具进行网络连通性测试：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入cmd并回车
- 执行命令：ping 192.168.1.1 -t
- 观察返回的延迟和丢包率
5. 重启设备验证
正确的设备重启顺序：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动自检过程
- 待所有指示灯稳定后再测试
6. 联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备型号和SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方案
- 网络拓扑结构简图
通过系统化的物理检查、状态监测和网络测试，大多数光猫端口故障可在15分钟内定位。建议按照从简单到复杂的顺序逐步排查，同时做好故障现象记录以便专业技术人员快速处理。
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