一、通过官方客服热线查询
拨打中国联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择以下路径：
- 按”1″进入普通话服务
- 按”5″选择投诉建议
- 按”2″转接宽带业务专席
人工客服可提供大同本地投诉专线及处理进度查询服务。
二、登录联通官网自助查询
访问中国联通官网，通过以下步骤获取信息：
- 点击页面顶部”服务支持”
- 选择”投诉与建议”栏目
- 输入账号密码登录后查看”我的投诉”
在线工单系统可查询本地投诉受理电话及处理记录。
三、前往线下营业厅咨询
大同市主要营业厅信息：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 平城区 | 迎宾街68号 | 8:30-18:30 |
| 云冈区 | 同泉路12号 | 9:00-17:30 |
四、使用微信公众号查询
关注”中国联通微厅”公众号：
- 发送文字”大同投诉”至公众号
- 根据自动回复点击服务链接
- 输入宽带账号验证身份
系统将推送当地投诉专线及在线客服入口。
五、投诉处理注意事项
- 保留宽带故障照片/视频证据
- 记录客服工号及通话时间
- 要求书面回执确认投诉受理
- 注意7个工作日内回复时限
通过多渠道查询投诉电话可提升问题解决效率，建议优先选择官方认证渠道，保留完整沟通记录以便跟进处理进度。遇到复杂问题时可要求升级至投诉主管，维护自身合法权益。
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