一、官方电话查询方式
- 查看宽带合同书底部服务专线
- 登录北方广电官网「帮助中心」查询
- 关注官方微信公众号获取最新联系方式
二、快速拨打投诉热线
建议优先拨打24小时服务热线：
- 投诉专线：96195（省内直拨）
- 省外用户：024-53850000
通话时准备好用户编号和身份证信息可加速处理。
三、在线客服投诉步骤
通过官网在线渠道提交投诉：
- 访问北方广电网上营业厅
- 点击「在线客服」图标
- 输入「人工客服」转接专员
四、线下营业厅投诉流程
| 所需材料 | 身份证原件、宽带合同书 |
|---|---|
| 办理时限 | 工作日9:00-17:00 |
通过电话、线上、线下多渠道结合的方式，可显著提升投诉处理效率。建议优先使用24小时热线，复杂问题可提交书面投诉材料。
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