一、客服联系方式概览
十堰广电宽带提供电话、线上平台及线下营业厅三种主要服务渠道，用户可根据需求选择最便捷的方式获取技术支持或业务咨询。
二、电话联系指南
优先拨打官方客服热线：
- 24小时服务热线：96516
- 故障报修专线：0719-8016380
建议工作日上午9:00-11:30拨打可减少等待时间。
三、线上渠道详解
推荐通过以下数字平台自助服务：
- 官方网站：登录www.sygd.com.cn「在线客服」窗口
- 手机APP：通过「十堰广电」应用提交服务工单
- 微信公众号：关注「十堰广电网络」发送”宽带报修”
- 微博私信：@十堰广电网络官方微博
四、营业厅现场服务
城区主要服务网点分布：
- 张湾营业厅：车城路42号
- 茅箭营业厅：人民中路88号
- 白浪营业厅：海口路广电大厦
五、联系注意事项
- 准备好宽带账号或身份证信息
- 网络故障时先重启光猫设备
- 记录客服工单编号以便查询
通过电话直拨与线上渠道结合使用可显著提升问题解决效率，建议优先使用微信公众号提交服务请求，复杂问题可选择线下网点处理。
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