一、客服电话速查
通过官方客服热线是最直接的沟通方式：
- 拨打24小时服务热线 96023
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
二、在线联系渠道
当电话占线时可尝试以下方式：
- 微信公众号「大英广电营业厅」在线客服
- 官方网站右下角在线聊天窗口
- 官方APP「服务-我要咨询」入口
三、自助服务指南
| 问题类型 | 预计解决时间 |
|---|---|
| 宽带报修 | 24小时内 |
| 账单查询 | 实时反馈 |
建议优先使用官方APP提交工单，并在工作日上午9-11点致电可缩短等待时间。重要业务办理建议留存客服工单编号以备查证。
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