一、投诉前准备工作
建议提前记录以下信息以便快速沟通：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 已尝试的解决方法
二、官方投诉电话
天津广电网络官方服务热线：
- 7×24小时客服：96596
- 投诉专线：022-23678680
建议工作日上午9:00-11:30拨打接通率更高。
三、在线投诉入口
通过官网提交工单步骤：
- 访问天津广电网络官网（www.tjbn.net）
- 点击”在线客服”悬浮窗
- 填写电子投诉表单
四、线下营业厅反馈
天津市内主要服务网点：
- 河西营业厅：隆昌路57号
- 南开营业厅：红旗路278号
- 河东营业厅：八纬路103号
五、投诉跟进建议
为保障处理效率，建议：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求客服明确回复时限
- 超过48小时未处理可升级投诉
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