客服电话与工作时间
富力湾广电宽带官方客服电话为96555，服务时间为每日8:00-22:00。拨打时请注意：
- 接通后按语音提示选择“宽带业务”
- 高峰期等待时间可能较长，建议错峰拨打
在线客服渠道
通过以下步骤使用在线客服：
- 访问广电官网（www.example.com）
- 点击右下角”在线咨询”悬浮窗
- 输入”人工客服”转接
营业厅地址查询
线下服务网点可通过：
- 官方微信公众号”广电服务”查询
- 手机APP地图导航功能定位
常见问题自助解决
建议先尝试自助服务：
- 宽带故障：重启光猫与路由器
- 费用查询：通过APP实时查看
- 网速测试：使用官方测速平台
联系客服注意事项
- 准备好宽带账号或身份证信息
- 记录客服工号以便后续跟进
- 涉及维修请详细描述故障现象
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 96555 |
| 微信 | 广电服务公众号 |
| APP | 广电营业厅客户端 |
通过多渠道组合使用可提高问题解决效率，建议优先使用在线服务处理简单事务，复杂问题再转电话咨询。保存好服务记录单号有利于后续跟踪处理进度。
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