联系前准备事项
请提前准备好以下信息以便快速获得帮助：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号和序列号
- 故障现象描述
- 所在具体地址
官方电话查询方法
通过以下途径获取最新官方服务热线：
- 官网底部「联系我们」板块查询
- 当月宽带缴费账单底部信息
- 营业厅办理回执单标注号码
分步骤拨打指南
接通后根据语音提示操作：
- 选择语言服务类型
- 按「1」键进入宽带业务
- 按「3」键转接技术支援
在线客服通道
推荐使用官方APP的智能客服系统：
- 点击「我的-在线客服」入口
- 输入「人工客服」触发转接
- 上传故障照片辅助诊断
常见问题自查
出现以下情况可先尝试自主处理：
- 设备电源指示灯异常
- 网线接口松动
- 路由器过热重启
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