一、确认故障现象与基础排查
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系广电客服的三种方式
- 电话热线：拨打官方客服号码（如96123），按语音提示选择宽带报修
- 手机APP：通过”广电网络”APP提交工单，上传故障截图
- 微信公众号：在服务菜单中点击”在线报障”，填写故障描述
三、故障报修流程与所需信息
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号（合同编号/身份证号）
- 设备型号与安装地址
- 具体故障现象与发生时间
四、跟进处理与问题反馈
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 记录客服提供的工单编号
- 定期查看APP中的处理进度
- 维修完成后主动测试网络并确认服务
通过系统化排查与多渠道快速报修，可显著缩短宽带故障处理时间。建议优先使用APP或微信提交图文工单，便于技术人员精准定位问题。
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