电话联系步骤
通过官方客服热线是最高效的沟通方式：
- 拨打全国统一客服号 96123
- 按语音提示选择”人工服务”
- 根据业务类型选择对应数字键
- 保持电话畅通等待接入
在线客服入口
访问广电宽带官网获取即时帮助：
- 登录官方网站 www.gdbbn.com
- 点击右下角”在线咨询”悬浮窗
- 输入”转人工”触发人工服务
- 描述问题并上传相关截图
手机App操作
通过广电宽带官方App快速报障：
- 打开”广电宽带管家”应用
- 进入”我的-在线客服”界面
- 输入三次”人工客服”触发转接
- 填写服务需求表单提交
常见问题自查
建议先尝试自助解决方法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
- 查询账户余额是否充足
注意事项提醒
为确保顺利接入人工服务：
- 避开晚间20:00-22:00高峰时段
- 提前准备好用户编号
- 保持手机信号稳定
- 记录客服工号备查
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