方法一：拨打官方客服电话
广电宽带全国统一24小时售后电话为：96123。拨打后根据语音提示选择“故障报修”或“人工服务”，系统将自动分配客服人员为您处理问题。
方法二：在线客服渠道
访问广电宽带官网，点击右下角“在线客服”图标，输入问题关键词后，可获取智能解决方案或转接人工客服。服务时间为每日8:00-24:00。
| 方式 | 响应速度 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 即时响应 | 24小时 |
| 在线客服 | 1-3分钟 | 16小时 |
联系步骤详解
- 准备宽带账号或身份证信息
- 拨打96123按语音导航操作
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
自助服务推荐
- 微信公众号“广电宽带服务”自助报障
- 官网下载《网络故障自检手册》
- 智能路由器指示灯状态查询
注意事项
如遇电话占线，建议错峰拨打或使用在线渠道。重要操作前请确认客服工号，维修人员上门需出示工作证件。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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