联系前的准备工作
在联系客服前，建议先完成以下基本检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
官方客服联系方式
选择最快捷的沟通渠道：
- 24小时服务热线：96766
- 宝鸡专属客服：0917-3200123
- 官方网站在线客服（www.bdbt.cn）
在线自助服务指南
通过广电宽带APP可自助完成：
- 实时网络诊断
- 套餐余量查询
- 维修进度跟踪
故障申报流程说明
标准处理流程：
- 拨打客服电话描述故障现象
- 配合完成远程网络检测
- 预约上门维修时间（如需）
紧急问题处理建议
遇到大面积断网时：
- 关注广电宝鸡微信公众号获取公告
- 拨打紧急响应专线：0917-3200119
- 前往线下营业厅办理应急网络服务
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