准备故障信息
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
在线联系客服
通过以下渠道进行在线咨询：
- 官网在线客服（09:00-21:00）
- 微信公众号”广电宽带”
- 官方App内置聊天功能
电话联系技巧
拨打客服热线96966时：
- 避开上午9-10点高峰期
- 使用座机拨打接通率更高
- 按语音提示选择”故障报修”
自助解决步骤
常见网络问题处理流程：
- 检查光猫电源指示灯
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
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