一、广电宽带客服电话联系
电话是最直接的沟通方式。广电宽带全国统一客服热线为96123，拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接人工服务。建议避开早晚高峰期（如上午9-10点），以减少等待时间。
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 故障报修：按语音提示选择“故障申报”
二、在线客服与官方网站
登录广电宽带官网（例：www.gdwl.com），点击首页右上角“在线咨询”按钮，输入问题后由智能客服优先解答。若需人工服务，可输入“转人工”触发会话。
- 访问官网并登录账号
- 选择“在线客服”入口
- 描述问题并提交
三、广电宽带APP自助服务
下载“广电宽带”官方APP，通过“我的-帮助中心-联系客服”提交工单。APP内提供以下自助功能：
- 实时查询报修进度
- 在线缴纳费用
- 自助网络诊断
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往就近广电营业厅，可通过官网“服务网点”模块查询地址与营业时间。建议提前电话确认，避免空跑。
五、社交媒体渠道
关注广电宽带官方微信公众号或微博账号，通过私信功能提交问题。部分区域开通了视频号在线答疑服务，响应时间通常在1小时内。
广电宽带提供电话、在线、APP、线下等多维度客服通道。紧急故障建议优先拨打96123，常规咨询可通过APP或官网自助处理，复杂问题可选择线下营业厅当面解决。
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