服务热线直拨
广电宽带全国统一客服热线为：96123，拨打后根据语音提示选择对应服务：
- 按1键查询套餐余额
- 按2键申报故障
- 按0键转接人工服务
在线客服通道
通过官方网站获取实时帮助：
- 登录广电宽带官网点击”在线咨询”
- 微信公众号搜索”广电宽带服务”
- 官方APP内置智能客服系统
营业厅查询
线下服务网点可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信”CX#身份证号”发送至10659001 |
| 官网查询 | 官网服务大厅选择”网点导航” |
注意事项
为提高服务效率，建议准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近缴费凭证截图
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