准备工作
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 故障发生时间与现象描述
- 家庭住址与联系方式
报修方式选择
广电宽带提供两种主要报修渠道：
- 官方微信公众号在线报修
- 24小时客服热线报修
在线报修步骤
通过官方公众号报修的流程：
- 关注”广电网络”微信公众号
- 点击菜单”我的服务-故障申报”
- 填写电子工单并上传故障照片
电话报修流程
拨打官方客服热线注意事项：
- 全国统一热线：96123
- 通话中按语音提示选择”故障报修”
- 人工服务时间为每日8:00-22:00
进度跟进方法
提交报修后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进度 |
| 公众号 | 个人中心-我的工单 |
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